21家险企获满分 都邦财险垫底

　　险企投诉处理考评“红黑榜”出炉

　　随着维权意识的提高，近年来，愈来愈多的保险消费者选择通过投诉渠道维护自己的合法权益。另一方面，对于险企而言，投诉处理情况如何也成为各界关注的问题。

　　近日，保监会对2016年保险公司投诉处理考评情况进行了通报。《金融投资报》记者统计发现，在143家接受考评的险企中，有12家财产险公司和9家人身险公司获满分。与此同时，“40.21”的总分，则令都邦财险排名垫底。

　　12家险企“不及格”

　　2016年是保监会第三年对保险公司年度投诉处理工作进行考评。经保监会测算，当年被考评的71家财产保险公司(含信用保险公司)平均得分为77.79分，为3年中最高得分，33家公司低于平均分；被考评的72家人身保险公司(含人寿保险公司、健康保险公司、养老保险公司)平均得分为82.95分，35家公司低于平均分。

　　值得关注的是，这也是三年来被考评险企平均得分最高，且低于平均分公司数最少的一次。与2015年相比，财产保险公司平均分数上升2.65分，人身保险公司上升6.18分。

　　从各家公司排名看，人身险公司中，有9家获满分、并列第一，分别是安邦养老、德华安顾、东吴人寿、国联人寿、陆家嘴国泰、太保安联健康、中韩人寿、中华人寿和中融人寿。

　　财产险公司中，则有12家获满分、并列第一，分别是爱和谊、安达保险、安心财险、锦泰财险、劳合社、乐爱金、日本财险、日本兴亚、瑞再企商、苏黎世、中路财险和中意财险。

　　但与此同时，亦有部分险企表现不佳。《金融投资报》记者梳理发现，有3家人身险公司总分低于60分，而在财产险公司中，“不及格”的则为9家。其中，都邦财险总分为40.21分，这也是此次考评中得分最低的一家险企。

　　人身险公司投诉量减少

　　据保监会披露，此次考评分为制度建设、组织管理和应急处理3项定性指标以及万张保单投诉量、亿元保费投诉量、亿元保费投诉变化率、监管机构转办件办理及时率等8个定量指标。其中，万张保单投诉量、亿元保费投诉量和亿元保费投诉变化率这三项指标就高达45分，占据近半壁江山。

　　万张保单投诉量方面，财产保险公司得分与上年相差不大，人身保险公司因2016年整体投诉量明显减少，所以得分较上年有很大改善。其中，2016年财产保险公司万张保单投诉量平均得分6.51分；人身保险公司万张保单投诉量平均得7.63分，比上年提高1.14分。

　　至于亿元保费投诉量，由于人身保险公司2016年保费规模增幅较大且投诉量明显减少，因此人身保险公司该指标得分比上年显著提高。具体来看，财产保险公司亿元保费投诉量平均得分7.8分，与上年基本持平；人身保险公司亿元保费投诉量平均得分9.6分，比上年提高2.07分。

　　此外，亿元保费投诉变化率方面，由于2016年产寿险公司有效投诉量均大幅下降，所以产寿险公司整体得分均较上年明显提高。其中，财产保险公司平均得分7.72分，比上年提高2.51分；人身保险公司平均得分9.18分，比上年提高1.9分。