银行不妨增加ATM机“喊话业务”

　　1月25日晚6点30分，家住丹东凤城的吕女士独自一人在银行ATM机前取款时，遭遇一蒙面男子手臂勒脖颈抢劫。就在此危急时刻，银行ATM机前端突然喊话，“我是丹东监控中心，立即停止抢劫，我们已报警。”蒙面男子顿时惊慌失措起来，放开手臂，将吕女士手中的700元钱夺下后，仓皇夺门而逃，放弃门口停放的助力车，消失在附近的胡同里。（2月8日《辽沈晚报》）

　　幸亏银行值班人员通过屏幕发现抢劫，及时喊话并报警，不然后果不堪设想。银行值班人员的这种行为不仅化解了危机，解救了客户，也是一种十分及时的见义勇为。

　　ATM机前是抢劫案件的高发地，很多抢劫案件都发生在银行的ATM机面前，这主要因为，ATM是一种现金存取设备，在这个地方，客户经常会手持大量现金进行操作，更有一些市民在存取现金时，缺乏隐私保护意识，这就给一些不法分子创造了机会，导致抢劫事件频发。

　　可是很多时候，对于这些抢劫事件，银行的ATM机却视若无睹，沉默不语，既没有采取任何防御措施，更没有进行喊话提醒和报警，导致很多客户遭受惊吓，钱款遭受损失。如今，这家银行值班人员发现抢劫行为后，及时通过ATM机语音功能向劫匪喊话并且及时报警，不仅成功阻止了事件的进一步恶化，也给破案争取着时间，这种危急时刻一声吼，无疑是一种见义勇为行为，值得点赞和褒扬。

　　对于ATM机，很多人虽然使用过，但是却不知道其拥有“开口说话”的功能，此次事件给公众进行了普及，也给银行提个醒，既然通过ATM机屏幕能够看到和发现抢劫，可否增加这项“业务”，让值班人员做好对ATM机前的监控，与客户保持沟通和互动，比如除了对存取款的客户及时进行安全提醒，通过语音对客户进行操作指导，及时解决出现的故障等问题，也可以在危急时刻采取救援措施，就像这次，即便是一句喊话，也能对犯罪分子起到震慑犯罪，确保客户安全的效果，这样不仅可以体现出银行服务的人性化，也能彰显出一种社会责任意识。

　　客户遭遇抢劫不能止于银行值班人员的一次偶然发现和救助，应该建立严格的监控机制，加强对ATM机前的监控，加强与公安部门的对接，发现异常及时采取措施，果断处置。从这个层面讲，开辟银行ATM机的喊话业务，无疑是现实之需，也是责任所在。对此，各个银行不妨一试。

　　朱雀丹心