从南航航班备降成都抢救旅客说起

　　因为一名旅客身体原因，南航CZ6887航班从乌鲁木齐飞往广州途中紧急备降成都双流国际机场，进行紧急抢救。这不仅是以人为本的人道主义精神，而且是以人为本、全心全意为人民服务的正能量。作为民航客机，就应该这样不惜一切代价确保旅客生命安全；作为民航客运，就应该牢固树立“服务无止境，创新到永远”的理念。

　　据人民网1月29日报道，1月27日除夕夜，南航一架由乌鲁木齐起飞飞往广州的航班上，一名旅客突然身体不适、呼吸困难。为保证旅客生命安全，在机组和地面保障力量的共同努力下，航班紧急备降成都双流机场，最短时间内将乘客送往医院进行医治。凌晨1：18，CZ6887航班完成短停加油后，再次起飞前往广州。“虽然是大过年的，航班又延误了一定的时间，但飞机上其他乘客均表示理解和支持。”乘务长赵娉婷说，“毕竟生命和安全才是最最重要的事情。”

　　机长和乘务长以人为本，确保旅客生命安全，随行乘客中的女护士积极参与到抢救工作中，飞机紧急备降到成都双流国际机场。这一系列紧张而有序的科学救治方法，从根本上保证了患病旅客的生命安全。这说明，南方航空公司的服务水平和质量是经得起实践考验；这说明，中国的民用航空服务充分体现了全心全意为人民服务的宗旨。只有以人为本，充分尊重每个乘客的生命安全，才能在创新发展和服务中赢得广大旅客的信任与支持；只有把人的生命安全放在第一位，才能把民用航空服务工作做到极致，并达到世界一流水平。

　　生命对于每一位乘客来说，都是无比重要的。没有什么比生命还重要；旅客生命对于航空企业来说，那就是企业的生命。如果忽略了这个至高无上的服务原则，那就会让航空企业失去乘客的信任与理解；如果航空企业让旅客失去了生命的尊严，旅客就会用自己的实际行动理性地选择未来的消费方式。也就是说，航空企业的生命力和服务水平的提高，必须依靠严谨而又科学的管理措施去实现，才能让每一个航空企业获得创新发展的国内和国际市场竞争机遇；也就是说，航空企业必须把尊重和珍惜乘客的生命安全放在至高无上的位置，才能在诚实守信中赢得国内和国际两个民航服务市场，才能充分满足广大乘客的需要。

　　然而，通过紧急备降成都双流国际机场抢救生命来看，我们的航空服务还需要更加精细化的服务。尤其是在乘务组的组成人员中，应当配备一名具有专业水准的全科护士或全科医生。只有通过这种创新型的服务完善，才能更好地满足未来民航航空企业的创新发展和服务需求；只有把为乘客服务做到精益求精，才能把以人为本、服务无止境、创新到永远的服务理念变成看得见摸得着的管理水平和市场竞争实力；只有在服务上开拓创新，不墨守陈规，才能让中国的民用航空服务水平实现跨越式发展与进步；只有在服务的境界上更上一层楼，才能让世界对中国民用航空服务刮目相看。

　　因此，中国的民用航空服务水平既要超越自己，又要超越国际同行中的现状；因此，中国的民用航空服务必须在以人为本的服务中善于发现潜在的服务缺陷；因此，中国的民用航空服务水平绝不能在原地踏步；因此，中国的民用航空服务水平的提高必须积极主动地寻找新的突破。其它各行各业都在实施大众创业和万众创新，中国的民用航空服务更不应该甘愿维持现状。

　　郭喜林