北京地铁“段子手”引导员：服务用语编成顺口溜

　　“天气寒凉，爱惜身体，早餐要吃，健康第一。”今天上午8时30分，地铁6号线的一辆列车刚刚抵达东四站，乘客们就听到了这段暖心提示。这段声音出自地铁文明引导员张立文，他把日常的服务用语编成了有温度的“顺口溜”，让大伙儿很快记住了这个热心的北京大爷。

　　57岁的张立文被网友们亲切地称为“段子手”。他编写的这些“顺口溜”，总让乘客在行色匆匆中感受到别样的幽默。当乘客涌入站台候车时，他一边引导大家在车门两边有序排队，一边通过幽默的话语提醒大家做文明乘客：“年轻人很重要，为了您的父母，宁等60秒，不抢一扇门，感谢您的合作。”小伙子们听到后不抢门了还会心一笑。

　　张立文说，执勤时他经常看到年轻人“嗖”的一下跑上车，老人看到也着急上车，结果一下摔倒在地。为了避免这样的情况，他会特别提醒年轻人不要做这样的示范，还把列车间隔时间融入段子里，告诉大伙儿别着急。

　　张立文的这些段子，都是晚上吃完饭没事儿时写的。夏季提醒人们注意酷暑，冬季提醒大家防寒保暖，早晨强调早点很重要，晚上不忘叮嘱大家早睡身体好。

　　东四站是个换乘站，去北海、南锣鼓巷，去火车站的人最多，要服务好乘客，就一定要为乘客着想，张立文把北京人的热心劲儿体现了出来。当地铁车门一开，又一条小提醒在人群里响起：“乘坐地铁不用急、不用跑，正点进站正点走，高峰时段3分钟两站地，一晃就到潞城了。”随着列车缓缓驶离站台，张立文转头面对列车，向乘客致敬。

　　在电梯边执勤时，熟悉的声音又响起：“先看脚下，再看手机。电梯温柔，也要注意安全。谢谢您的合作！”张立文已经做了4年的文明引导员，他的辛苦付出没有白费，地铁站里不少原本看手机的年轻人听到提示开始抬头，目光落在这位永远笑脸相迎的文明引导员身上，然后收起手机，注意脚下的电梯。也有不少行色匆匆的赶路人慢下脚步，冲着张立文笑着点点头，说句“您真棒！”