爽团网挑战行业“潜规则” 团购进入零风险时代

3.15来临之际，知名团购网站爽团网推出了“爽团团购零风险——用户购买保障计划”，让爽团的每一位用户都得到贴心的团购售后保障，解除团购后顾之忧。

据了解，爽团网一直以“做好服务，炼好内功”立足于团购市场，这项计划不仅最大程度的保障了用户利益，还推动了团购市场整体健康积极的发展，这在团购市场也是前所未有的创举。

三管齐下 让用户满意

这项计划主要包括三个方面:

一是7天未消费无条件无理由退款。在顾客成功付款购买后7天内，还未消费，且保证爽团券有效，无论出于何种原因，只要提出退款要求，即可实现无条件无理由退款。

二是先行赔付。当商家没有兑现团购内容时，只要用户理由正当而且举证充分，爽团网将在商家追偿程序前先行赔付。

三是“过期包退”服务。即在爽团网“过期包退”服务内的团购订单，如若过期，订单金额将以余额形式全部返还给消费者，不扣除任何手续费。当然“过期包退”的订单，须在退款规则范围内。

行业首创 团购零风险

众所周知，在相当长一段时间内，团购行业内“未消费、不退款”是一个心照不宣的“潜规则”。因为总有一部分团购用户在下单付款后，由于种种原因没能到店消费。这部分款项并不会主动退返给用户，成为团购网站收入的一部分。而最近，拉手，美团，爽团等知名团购网站率先推出了未消费退款政策，对此爽团网CEO颜莹认为，这种透支用户信任的赚钱方式会毁了整个行业，“我们要竭尽所能为用户提供更好的体验和完善的服务，短期来看对业绩会产生影响，但会给爽团积累一批忠实用户，长远也有利于行业的健康可持续发展，我们呼吁所有团购网站采纳这种做法，使之成为行业标准。”