唯品会被指售假燕窝 客服称不找媒体退一赔九

宣称正品特卖的唯品会卖假燕窝？广州北京路盏记出售的进口燕窝，竟来自禁售国家……3·15前夕，多名消费者向南方日报投诉，自己花高价买来的进口燕窝，竟然来自禁售国家。这意味着，这些高价燕窝不是假燕窝就是走私入境的，而当消费者想要退货和赔偿时，却遭到商家的一再推诿。

受2011年“毒血燕”事件影响，我国目前只允许马来西亚和印度尼西亚的24家加工企业生产的食用燕窝进口，越南和泰国并不包括在内。但南方日报记者调查发现，无论是在实体店还是电商平台上，都有宣称来自越南、泰国等地的燕窝在销售。业内人士指出，非法渠道入境的燕窝可能存在诸多风险，例如携带致病微生物、有害物质含量超标等。

案例 禁售燕窝网上公然开卖

3·15前夕，江先生向南方日报投诉称，自己去年6月10日和11日，分两次从唯品会购买了10盒“越南会安野生燕窝40g”，每盒售价4288元，总价值4万多元。6月16日，在另外一家网站，江先生又花25880元买了10盒泰国进口洞燕40g，生产厂家为广州同康药业有限公司。“买回家后，我发现口感和平时所食用的燕窝味道不一样。”江先生说，他因此对这批燕窝的质量产生了怀疑。

于是，江先生向国家质检总局询问我国准许进口燕窝的国家和地区。国家质检总局公开答复，准予符合相关检验检疫要求的马来西亚和印度尼西亚燕窝产品进口，截至目前其他国家和地区的燕窝产品通过贸易形式暂不能对华出口。而江先生购买的燕窝产地则分别显示为越南和泰国，且找不到合法批文信息，也没有报关手续和检验检疫合格证明文件等信息，他意识到自己可能买到了问题燕窝。

“中国目前是禁止进口越南燕窝的，那么他在这里销售的燕窝肯定就有问题，这些越南燕窝要么是假冒的，要么就是走私的，应该按照相关规定赔偿消费者。”江先生说，他向唯品会客服投诉，“当时唯品会正深陷茅台假酒风波，客服可能想大事化了，承诺我说只要不找媒体，退一赔九。但在随后的日子里，唯品会方面却以所售燕窝没有食品安全问题为由，一直没有兑现承诺。”为此，江先生近日将唯品会告上了法庭，目前该起消费维权案件正在审理当中。3月16日，唯品会方面对南方日报记者称，鉴于该起消费纠纷已进入法院审理环节，暂不方便进行回应。

在起诉唯品会之前，江先生将广州同康药业有限公司告上了法庭并胜诉。江先生提供的广东省广州市荔湾区人民法院民事判决书显示，2015年11月10日，法院判决广州同康药业有限公司向江先生退还货款25880元，并一次性赔偿258800元。

QQ网友“鲁粤”也遇到了和江先生一样的烦心事。“鲁粤”向南方日报投诉称，“前几天在广州北京路盏记买了6万多元的燕窝，现在发现燕窝来自泰国和越南(有发票收据为证)，但我国是禁止从泰国和越南进口燕窝的。”然而，当“鲁粤”向商家要求退货时，却遭到了一再推诿。