导游揭逼游客购物背后门道：称散客靠骂 骂了才听话

“想想大家都对导游是什么印象？黑、贪、狠，就知道骗人。”

面对记者，说起自己曾经4年的导游执业经历，已经辞职一年多的刘萌萌仍然一脸无奈，“但实际情况是怎样呢？导游职业并非看上去那么美??起得比鸡早，干得比驴多，吃得比猪差，晒得比乌鸦黑，住得比鼠窝差，被骂得比猪狗不如，被旅行社宰得比兔子还惨，被客人投诉得比绵羊还乖，被旅游局罚得比蚂蚁还多”。

让刘萌萌想要辞职的，是如噩梦般的“出单”，也就是旅客消费情况。“现在很多小旅行社大多都在负团费或者零团费的情况下运行，赔本让游客去旅游，而将赚钱都押在了导游‘出单’上，如果导游‘出单’不好，旅行社就得赔钱；‘出单’出的好，旅行社就赚了”。

“当所有人都把赚钱的‘宝’压放在你身上时，你的压力就大了。‘出单’出好了，导游只有一部分功劳，大部分算是旅行社的团质好；‘出单’出砸了，所有人都会怪你，怪导游能力不足。”刘萌萌告诉记者，“‘出单’出好了，旅行社会让你继续带团，让你有团带，甚至带好团；‘出单’出不好，你就等着被旅行社踢出去吧。”

为了“出单”，前辈们曾教授刘萌萌各式“手段”，比如说散客与团队要区别对待。“因为散客组成的旅游团都是来自全国各个地方的，每个游客都有自己的想法，有时候很难统一，很容易耽搁行程，到时候其他的游客会找导游的麻烦。”刘萌萌向记者透露说，“导游根据多年实践操作得出一条经验就是??温柔对待散客团队不可行，要靠骂，骂了才听话。而团队团则不同于散客团，团队团只能依靠细致周到的服务取胜，散客团必须要压要逼，不然不能‘出单’”。

“逼”“压”这两招不能用在团队团身上，前辈总结的原因是，这种方式很可能引起整个团队的激愤，“因为参加团队团的游客原本就是一个群体，很容易齐心。导游一‘逼’,他们不仅不可能给你消费一分钱，还有可能到旅行社或者旅游局投诉导游。现在旅游部门对团队团游客的投诉相当重视，一旦发现就会追究到底。如果被投诉，导游除了名誉受损，还可能因此被扣分、罚钱甚至被吊销导游证。”刘萌萌说，散客团的游客一般都是个人独行或者三三两两结伴而来，他们初到旅游地普遍存在一种陌生与恐惧感，面对导游的不良推销方式，一般不敢吭声，同时由于散客团是由来自全国各地的游客拼在一起，对于导游的“压”“逼”等推销方式，一般不会群起反抗，因为很难齐心；即使散客觉得导游服务很差劲、特糟糕向旅行社进行投诉，只要没有造成特别恶劣的影响，旅行社都会对导游进行包庇，毕竟两者是紧密相连的利益联合体。