阴阳价格?霸王条款--盘点商家侵犯消费者权益手法

新华社上海3月14日电 题：阴阳价格·霸王条款·以次充好??商家侵犯消费者权益的“老面孔”与“新变种”

新华社记者 周琳

3月13日，上海市公布2016年度侵害消费者合法权益典型案件。记者发现，这些案件中，既有退换货规定“霸王条款”等老面孔，又增出违规要求消费者缴纳“汽车报备费”等“新变种”。

隐秘：两本菜单，“阴阳价格”

上海爱一特餐饮有限公司长宁分公司(西贝莜面村)在其从事餐饮服务的经营场所内对外使用的菜单宣传册(含菜品价格)采用了两个不同版本，分别提供给在大堂和包房消费的客人点菜。

这两个版本的菜单宣传册，从外观设计到菜品内容介绍完全相同，但部分菜品的价格却有差异。

经上海市工商局相关人员调查发现，店内没有明显标志，又没有采取其他任何方式事先告知消费者，这家餐厅对在大堂和包房内消费的部分同一款菜品，采取不同价格的结算方式。

上海工商部门点评认为，同一商品(服务)同店同价、明码标价是经营者的基本义务。本案中，商家使用两个不同版本的菜单，宣传册上也未写明哪个版本供大厅使用、哪个供包房，而且消费者在一般情况下也很难发现两个版本的菜单存在不同。

工商部门表示，对于“阴阳菜单”这一侵害消费者知情权的“潜规则”，监管部门将保持高压态势。

粗暴：霸王条款，“我说了算”

“皮带、拖鞋、眼镜，以及袋装类、婴幼儿装等商品，恕不退还。”

这是优衣库商贸有限公司上海青浦吾悦广场店自2014年12月起，对购买商品的消费者出具的收银条上“退换商品规定”中的内容。而且，在这家店收银台处挡板上粘有的“退换商品规定”告示中，同样含有这一内容。

上海市工商局认为，当事人自行制定了上述条款内容，未与消费者协商，且在经营过程中重复使用。上述行为违反了《合同违法行为监督处理办法》的规定，违背了公平原则，属于不公平格式条款，加重了消费者责任。

工商部门提醒，这种合同格式条款，是经营者通过与消费者作出约定，免除经营者义务、加重消费者责任、排除消费者权利，俗称为“霸王条款”。事实上，处于弱势地位的消费者无法要求经营者修改不合理、不公平条款，“要么接受，要么走开”。消费者如果发现此类“霸王条款”，可以及时举报。