用户投诉一夜上网费7100元 联通欲以“交400元”了事遭拒

央广网青岛4月10日消息（记者王楷）据中国之声《新闻晚高峰》报道，近日，有媒体报道，山东的迟女士收到“中国联通客服”发来的一条短信，话费合计7164.37元，其中仅上网费就高达7100余元。根据迟女士的说法，在向中国联通反映后，联通方面协调以“交400块钱”了事，被张女士拒绝。究竟是否是电信运营商偷流量？

山东迟女士近日收到联通客服发来的这条7千多花费的短信，当时就懵了。她表示，她平时只包了一部分看视频的流量，总计6G，每次超过这一流量时，上网功能就只能在Wifi环境下使用。“这部分流量用完就自动停了，不可能继续产生上网费。”

据了解，为规避出现“天价”流量费，中国联通曾推出了“双封顶措施”，当用户的流量费用达到600元后，将停止计费，但是用户仍然可以继续使用手机。或者手机流量达到15G之后，将会自动关闭数据通信服务。

然而，因为“流量跑得快”，中国联通屡屡遭到用户质疑。2015年11月，成都市民小江就向媒体反映称，其手机在仅仅13分钟内就跑出了2.1GB流量，流量费花了780多元。

对于流量异常的情况，运营商多以手机应用可能出现问题解释。但成都市民小江将手机向专业机构送检获得的检测报告显示“手机无故障，软件、硬件都未见异常。排除了手机中毒等情况”。后经沟通协商，中国联通最终退还了782.36元的流量费用。

而北京的张先生也遇到了类似状况。据其介绍，今年3月23日，不到一分钟内就收到了中国移动发来的两条短信，显示其套餐内剩余的87.54M流量“跑光”。

电信业分析师付亮认为，有可能通信商的计量系统出现了漏洞，否则“天价”上网费的情况很难出现。

不过飞象网CEO项立刚认为，电信运营商你不太可能出现刻意“偷流量”的行为。“原则上，我不太怀疑运营商的计费系统，运营商针对某一消费者去偷流量，可能性是没有的。对运营商说，提升收入这的难度不大，这种事情一般不属于他们的事情。”

项立刚表示，针对运营商流量计量系统国家有严格的监管措施。国家对于电信计费是有明确的管理措施和检测体系的，他们所有的计费系统都需要经过认证，需要定期和不定期进行检查。系统是完善的。

多位电信行业专家表示，出现流量不耐用的主观感受，首先因为4G逐步推广后，运营商提速，手机在单位时间内的流量消耗变多；还有就是智能手机大规模化普及，消耗流量的应用变得更加丰富，图片和视频在交流中的占比增多；此外，一些恶意手机应用“偷流量”层出不穷也不容忽视。那么，如果消费者出现相关疑虑，可以去哪里监测和投诉呢？

项立刚认为，运营商本身就有投诉系统。如果你去投诉，绝大部分情况下，运营商对这种事情都采用息事宁人的办法。工信部也有出售体系，而且效率都很高。